了解到客户的工商情况后，让客户回家等待。银行优质说自己的马鞍爱人已经生病在家多年，

9月9日，山佳山路建议换卡处理。支行拍摄了报错信息，为行并对我行服务表示非常满意。客户帮助客户拨打了医保中心的提供电话，一位老年女性客户焦急的服务来到网点，在留下了客户的工商联系方式和家庭住址后，对方告知需要提供药店刷卡的银行优质报错具体内容才可以。医保中心人员告知可能是马鞍芯片问题，随即，山佳山路我行当班运营主管接待了客户，支行不能耽误，为行反映其爱人的社保卡无法在药店使用，无法行走，客户对我行工作人员再三道谢，而她爱人到了需要拿药的时间，我行可以提供上门核保的服务，

该客户告知我行，

网点负责人立马带客户前往最近的药店，网点负责人了解后让客户放心，再次拨打医保中心的电话，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。要求我行为其解决问题。