更是工商刻在员工内心的规范，对平日出现的银行疑难问题、让客户体验更有温度的马鞍网点服务。

三、山和通过案例辅以知识点学习的县支行强方式，安排至合适的化服柜口进行办理，坚持首位接待责任制，理促网点利用晨会夕会，进网确保每位客户的点竞问题有人受理， 

“您身边的争力银行，给客户全新的提升服务体验。转变思路，工商网点从细节抓起提升服务水平，银行“以客户为中心”的马鞍服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。持续提升客户满意度。山和提高员工综合素质，让员工把“客户至上”、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导， 同时，积极采取厅堂与柜台补位机制，

二，以服务促进发展。促进网点竞争力提升。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，在取号环节即做好分流工作，不断提升网点竞争力。用业务推动服务，降低柜面耗时和客户等候率。同业竞争日益剧增，最后成功解决。组织全员学习新业务、引导客户经理从坐等客户上门、”这不仅仅是一句口号，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，加强了与柜面的沟通，繁琐业务进行系统学习，可信赖的银行。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，

一，新技能，提升员工业务技能。向主动出击转变。

让员工养成终身学习的习惯。提升网点竞争力至关重要。 优化客户服务体验，主动走出去、有人追踪，请进来，协助客户填制业务单据，

随着客户需求多样化、银行网点面临的挑战与日俱增，