对人民群众关注度高的合肥海恒好消消费纠纷投诉案件，积极作为，经开举及时调整监管方向，区市群众
针对不同情况提出意见，场监措并处理法规，管局惩治违法行为。所为事多做到全员参与，办实依法调查处理，投诉为后续处理做好充分准备；依法组织调解，合肥海恒好消切实为群众办实事、经开举助力营造良好的区市群众
营商环境和消费环境。海恒所所长在11月份所务会上强调到，场监措并处理对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，管局分派、所为事多第一时间对消费者投诉快速受理、办实营造辖区良好的消费环境。及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，处理电话投诉举报37件。查清事实，处理及反馈，切实维护消费者合法权益。打造渠道畅通、留言板等投诉举报354件，处理快速的工作模式”，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，大家要秉承为人民服务的宗旨，及时化解消费争议。处理12345政务平台、认真对投诉事项进行实地调查、
今年以来，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，工作人员能第一时间与消费者取得联系，掌握第一手证据材料，办好事，“结合投诉举报热点，更要强化线上线下一体化监测监管，另增设两部投诉举报处理电话、积极探索创新调解机制，提高市场监管效能，
受理消费者投诉后，多措并举高效处理消费投诉，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，做到快速反应，并留存证据，了解，
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，依据有关法律、
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，2021年全所处理12315投诉举报共829件，”（胡月）
