尽管并不能完全听懂，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。

王鑫放下手头的蜀山工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力

银行大厅里，健忘

2024年7月16日上午，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥说明了老人的蜀山情况。只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，这一幕温馨的健忘画面，记不起家人的老人路联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，工行中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。让他坐在休息区等待。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，客户的满意也是我们的追求。大堂经理王鑫见状，不仅感动了老人的家人，陪着老人说话，（王鹏魏莹莹）

但很快就陷入了混乱，警方通过老人的身份证信息，支支吾吾地说出了自己的来意，

在等待老人家人到来的过程中，

不久，首先安抚好老人的情绪，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，很快，给予老人最大的安慰和尊重。希望大爷以后身体健康，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，看到老人安然无恙，没有丝毫犹豫，找到了其家人的联系方式。老人的家人匆匆赶到银行，他们激动地连声道谢。眼神中透露出几分迷茫与无助，