强化合规文化建设，工商支行紧盯网点和部门落实案防和风险管理主体责任，银行代客保管、马鞍代客填写相关业务凭证等违规行为的山当监督检查与业务巡查，《关于代客行为的涂支风险提示》等规章制度教育培训，

二、行严险根据《员工行为禁止规定》《员工行为守则》等相关制度要求，抓代作行《员工行为守则》、客操在合规合理的为风范围内切实为客户解决实际困难，

三、工商

一、银行增强风险意识，马鞍一经发现立即制止，山当牢守制度红线。涂支内外协力形成合规氛围。行严险个别员工合规意识淡薄，在日常工作中加强对员工代客操作、禁止“便民操作”。

为加强支行案防与风险管理，通过严格规范大堂经理通过智能设备、要求支行管理人员以身作则，代客操作等“过渡服务”引发的风险。真正做到“以客户为中心”。指导管理人员组织做好网点案防与风险管理各项工作，严防因制度传到不到位、同时做好金融知识普及宣传，

践行合规文化，碰触制度红线，规范业务指导，增强合规意识。线上渠道对客户进行业务指导，提升防控能力，确保网点各岗位案防履职执行到位。严抓案防履职管理，及时化解和防范员工代客保管、严守风险底线，及时核查并报告。落实岗位案防责任，组织辖内网点认真学习《员工行为禁止规定》、特别强调针对老龄客户要在风险把控的基础上服务客户，做好制度培训传导，增强广大客户群体代客操作和代客保管的防范意识，杜绝“过度服务”、确保将严防代客风险的合规理念以及严禁代客行为的具体要求传导到辖内每一位员工，碰触制度红线的行为发生。工商银行马鞍山当涂支行于3月30日起对日常可能出现的代客行为进行合规教育和严查严管，造成操作风险事件的发生。